Razón Social: ANNA CARRÉ I VILANOVA

NIF: 40331167T

Domicilio Social: Avinguda 11 de setembre, 5

Localidad: Olot

Provincia: Girona

C.P.: 17800

Correo electrónico: anna@annacarre.com

Propiedad intelectual e industrial

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Pago

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Devoluciones

Escuela de manualidades y tienda Anna Carré procederá a cambiar todos aquellos productos que se encuentren nuevos, sin haber sido usados y con su embalaje original. El cliente dispone de 7 días hábiles para ejercer el derecho a la devolución del producto desde la recepción de la misma. Todo material deberá devolverse con el sello y precinto original, el cliente devolverá el producto, corriendo con los gastos que esto genere.
Para realizar una devolución debe contactar con nosotros previamente enviando un mail a: taller@annacarre.com (Indicando nombre, número de pedido, producto que se desea devolver y el motivo de su devolución), en breve nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución.
No podremos asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que hayan sido usados. Tampoco podremos asumir la devolución o no aceptación de un pedido siempre que se hayan cumplido todas las condiciones especificadas aquí. En caso de que no aceptaras un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento del mismo dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, te devolveremos el importe del pedido menos las gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de 8€ por trayecto y variante en función del peso y dimensiones del paquete. Estos gastos, por tanto, difieren de los promocionados en nuestra web (6€), ya que nos hacemos cargo de una gran parte de los mismos para ofrecerte un servicio económico, que no podremos asumir en caso de que no aceptes el tu pedido. Este importe te lo comunicaremos antes de proceder a la devolución de dinero.

La dirección para hacernos llegar la devolución es:
Anna Carré Vilanova
Avinguda 11 de setembre, 5
17800 Olot (GIRONA)

Productos dañados o incorrectos
Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo comprado, te pediremos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a pasar…) y te ofreceremos dos posibilidades:
A) La devolución del importe de tu pedido original.
B) El reenvío de los productos en caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.
Es importante que nos lo hagas saber a través de taller@annacarre.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de regreso a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamarlo a fabricante. Cuando lo recibamos, le examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas elegido. Efectuaremos esta devolución a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándole que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado por hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviar una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonarlos.
En caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobamos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución de la misma, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada en el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío de la misma.
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En caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pediste varias cosas y que sólo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío que soportaste al hacer tu pedido.

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